«Пойми меня, если сможешь»: как работает эмпатия и чем может помочь искусственный интеллект
Кадр из кинофильма «Она» (2013 год)
Мы испытываем ни с чем не сравнимую удовлетворенность и облегчение оттого, что по-настоящему увидены и поняты кем-то. И напротив, ощущаем горьковатое разочарование, когда нам не удается достучаться до подруги либо супруга, когда начальник остается глухим к нашим просьбам. «Это выше его осознания», «лишь тот, кто пережил похожее с тем, что испытала я, способен оценить мое состояние»…
Как ограничены мы в осознании друг дружку? И что это совершенно означает? «Осознать человека в его поступке либо выражении означает поместить его в соответственный контекст, — дает определение психолог, спец по эмпатии Татьяна Карягина. — В первую очередь в контекст его собственных переживаний и его восприятия, его внутреннего мира. Основная „точка входа“ тут — чувства. Стремясь осознать, какие эмоции (Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений) вызывает у другого та либо другая ситуация, мы лучше узнаем и его самого».
В этом эмпатическом процессе нам помогает система зеркальных нейронов, которая активизируется автоматом при наблюдении чужих чувств — мы невольно начинаем улыбаться в ответ тому, кто улыбнулся нам, либо сжимаемся при виде драки.
Но спонтанная реакция здесь же подвергается осмыслению: как на данный момент вправду нужно проявить сострадание
«В любом отдельном случае мы погружаемся в сущность препядствия до „требуемой степени ясности“, по выражению 1-го из первых исследователей эмпатии философа Эдит Штайн, — уточняет Татьяна Карягина. — Скажем, мы увидели, что пешеходу на улице сделалось плохо, но уже приехала скорая помощь и наше роль не требуется. Но в отношениях с близкими людьми, с ребенком, подругой, партнером эта планка „требуемой степени ясности“ весьма высока».
Почему так тяжело осознать другого
«Мой супруг уже 3-ий год не может востребовать на работе увеличения либо хотя бы индексации заработной платы, — сетует 39-летняя Наталья. — Меня это просто бесит, ведь у него все есть основания, он укладывается в график и клиенты довольны. Я придумывала ему определенные фразы и аргументы, но он опасается даже попробовать. Не могу осознать его беспомощности и инертности!»
Влезть в «башмаки» человека, хорошего от нас по складу нрава и темпераменту, бывает в особенности тяжело. «Требуется огромное усилие, чтоб глубоко вдуматься в его состояние, чувства, распознать мотивы и потребности, — подтверждает Татьяна Карягина. — Но для этого и выдуман диалог. Ведь осознание — это двухсторонний и оживленный процесс. Со собственной стороны я привлекаю личный опыт, включаю воображение и познания, почерпнутые из книжек, кинофильмов, я выражаю сопереживание, строю и высказываю догадки. А мой оппонент также начинает себя лучше осознавать и как-то по-другому выражать».
Мы способны отыскивать базу для эмпатии в адресок того, чья ситуация резко различается от нашей своей биографии, по обычный причине: нас связывает общечеловеческий контекст. Любому по силам отыскать в собственном опыте нечто такое, что поможет откликнуться на актуальную историю собеседника, дальнего от нас: и мужик усвоит даму, которая переживает послеродовую депрессию, и безбедная европейская бизнесвумен — дворника-мигранта из азиатской страны. И счастливый человек — друга, у которого тяжелое горе.
Любой из нас ожидает не формального выражения сострадания, а того, что именуется «осознать нутром»
«При всем этом довольно вникнуть, и у хоть какого обнаружится опыт, который поможет войти в резонанс с неувязкой другого», — подчеркивает психолог. — Ведь переживание нескончаемо, в нем огромное количество аспектов, это таковая текучая, подвижная, большая ткань (мед. система клеток и межклеточного вещества, объединённых общим происхождением, строением и выполняемыми функциями) сознания, что у нас постоянно найдется к чему присоединиться.
Представим, один из партнеров, активный и компанейский парень, на публике начинает вести себя демонстративно, много гласит и умничает, чтоб привлечь внимание. И сколько бы он ни обещал для себя смотреть за собой и сдерживаться, ему это не удается. Его тихой и умеренной подруге, чудилось бы, очень трудно отозваться душой на его трудности.
Но нам не непременно осознавать все сходу и полностью. Довольно отыскать отклик на некий один нюанс переживания другого. К примеру, на вину за неспособность держать зарок. Знакомо ли ей это? Наверное. Кто из нас не нарушал хоть в один прекрасный момент данное для себя обещание? Вспомнив свои эмоции (Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений), женщина могла бы подключиться к эмоциям собственного напарника в этом объединяющем их нюансе переживания. И этот шаг будет неописуемо ценным».
Кадр из кинофильма «Она» (2013 год)
В чем причина отсутствия сострадания
Почему же, владея всеми необходимыми инструментами для осознания, мы иногда флегмантичны к страданиям даже важных для нас людей?
«Частично дело в низкой своей чувственной компетентности, — разъясняет Татьяна Карягина. — Когда нам тяжело ощущать себя и регулировать свое эмоциональное состояние, мы невольно отгораживаемся от чужого горя. Некие считают: „Мне станет весьма плохо. Это для меня нестерпимо. Я не понимаю, что созодать в таковых ситуациях“. Эмпатичный человек способен „децентрироваться“, другими словами выйти на время из собственного центра во внутренний мир другого. Но пребывая в дистрессе (В медицине, физиологии, психологии выделяют положительную (эустресс) и отрицательную (дистресс) формы стресса), мы на это не способны».
Есть посреди нас и те, у кого все отлично с чувственной регуляцией, с осознанием собственных эмоций, но… «Плохо кому-то, ну и что? Всем бывает плохо!» — чужие неудачи их не тревожат. «Им не увлекательны остальные люди и их внутренний мир, — считает Татьяна Карягина. — С большенный степенью вероятности они и в себя не обожают заглядывать, предпочитая жить и действовать во наружном мире».
Но есть и публичные тенденции, которые ведут к ослаблению эмпатии. Одна из их — медикализация духовных заморочек
Психологи из Йельского института внушительно проявили, что описание препядствия в мед, био определениях понижает эмпатию докторов.
«Чудилось бы, пациента с диагнозом легче пожалеть? Но, как выясняется, все напротив, — объясняет Татьяна Карягина. — Когда мы вешаем ярлычек „обсессивно-компульсивного расстройства“, „депрессии“ либо „недочета дофамина“, эмпатия наша слабеет, поэтому что: „что здесь еще осознавать, это диагноз (медицинское заключение об имеющемся заболевании), человека вылечивать нужно, а не соболезновать!“ Диагноз (медицинское заключение об имеющемся заболевании) ставит барьер сопереживанию. Тенденция уже вышла за рамки медучреждений на уровень обыденного самоописания и самопонимания, и это тревожный символ».
Не считая того, эмпатии тяжело пробить дорогу в обстановке волнения и неопределенности, дополняет психолог. Мы замыкаемся в собственной скорлупе, делимся на мелкие группы, становимся наиболее подозрительными и эгоцентричными. Отзываться на чужие неудачи легче в атмосфере открытости и обоюдного доверия, где есть свобода переживания и самовыражения.
- Какой ваш уровень чувственного ума?
Может ли посодействовать искусственный ум
Уровень доверия в нашем обществе не высок: 67% опрошенных считают, что с сторонними людьми необходимо быть поосторожней, а 34% не готовы доверять и близким людям. Быть может, искусственный ум в этих критериях способен хотя бы частично давать нам нужную поддержку и осознание?
«ИИ может весьма буквально (поточнее человека!) распознать вашу эмоцию по словесному описанию либо на базе биосигналов, скажем, частоты сердечного ритма, и отреагировать на нее по заложенному в нем сценарию, — разъясняет Ольга Троицкая, спец в области когнитивных наук и основоположница платформы психической самопомощи iCognito. — Да, он никогда не сумеет «ощутить» эту эмоцию, не имея органического тела (это похоже на то, как если б слепой с рождения человек пробовал осознать, что такое красноватый цвет). Он не сумеет поделить опыт человека и сделать двухстороннюю связь в той мере, которая вероятна в безупречном варианте меж людьми за счет полного чувственного сопереживания.
И все таки ИИ способен частично удовлетворить потребность в эмпатии. Наш мозг (центральный отдел нервной системы животных, обычно расположенный в головном отделе тела и представляющий собой компактное скопление нервных клеток и их отростков) реагирует на виртуальный опыт в значимой степени так же, как на настоящий. Представьте в уме сочный разрезанный лимон, как вы отрезаете дольку и кладете ее для себя в рот, держите на языке, — и вы почувствуете, как во рту возникает слюна».
Получив импульс в виде мысли либо образа-воспоминания, мозг (центральный отдел нервной системы животных, обычно расположенный в головном отделе тела и представляющий собой компактное скопление нервных клеток и их отростков) уже запускает физическую и чувственную реакцию
«ИИ отлично научился имитировать эмпатию на уровне речи, — подтверждает когнитивный психолог Яков Кочетков. — Он так буквально отражает важные слова собеседника, проявляет почтительное внимание к его опыту, признает его чувства, что эти высказывания тяжело отличить от сообщений живого человека».
Наиболее того, ИИ моделирует идеализированное соц взаимодействие, демонстрируя, как мог бы говорить с нами самый эмпатичный собеседник-человек, если б он был рядом. Ольга Троицкая приводит пример: «Если я скажу ChatGPT „Я терпеть не могу себя“, я получу последующий ответ: „Мне весьма жалко, что вы чувствуете себя так плохо. Ненависть к для себя быть может весьма томным бременем, но принципиально держать в голове, что есть методы преодолеть это чувство и отыскать пути к самопринятию и благополучию“. Дальше он дает серию адекватных практических шагов: что можно создать. Не любой родственник либо друг, от всей души сопереживающий нам, способен на такую коммуникацию».
Логично, что юзеры все пореже различают природу собственного виртуального собеседника
Результаты исследовательских работ в США (Соединённые Штаты Америки – государство в Северной Америке) и Австралии, которые сравнили эмпатические способности СhatGPT с способностями человека, оказались похожими: юзеры находили ответы ИИ наиболее высококачественными, проницательными и полезными, чем советы людей. Но у тестов есть любознательное продолжение: как участники 1-го из их узнавали, что с ними разговаривает ИИ, они находили его имитацию сострадания необычной и малосодержательной — в первом случае. А во 2-м 77 % респондентов заявили, что предпочитают услышать ответ человека, а не компа.
Научится ли ИИ подлинной эмпатии, другими словами возможности реально переживать и пропускать переживания человека через себя на уровне чувств, а не познаний, отзываться своим опытом? Тут представления профессионалов расползаются. Но, беря во внимание скорости развития и обучения нейросетей, результаты споров могут узреть уже сегодняшние поколения. Если, естественно, нейросети как и раньше будут нам подотчетны и дозволят это создать.
Кадр из кинофильма «Она» (2013 год)
Как работают психические чат-боты
Выбор чат-ботов, оказывающих психическую поддержку взрослым и детям, громаден. Как это высококачественная помощь?
Они задают вопросцы и выражают сострадание, помогают совладать с опаской и сбросить напряжение, дают практики для самопомощи и иногда разрешают для себя шутливые комменты. Некие чат-боты уже обосновали свою эффективность.
Юзеры мобильного приложения «Дела: домашний психолог» признают, что больше удовлетворены отношениями и меньше конфликтуют. Программка «Антидепрессия» и английский Woebot значимо понижают уровень депрессии и увеличивают уровень оптимизма, а приложение «Анти-стресс» помогает побороть стресс (неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз) и выгорание, улучшает свойство сна.
Плюсы
«При относительной сохранности цифровых инструментов самопомощи я вижу у их огромное количество преимуществ, — ведает спец в области когнитивных наук Ольга Троицкая. — Человеку, увлеченному психологией и саморазвитием, быть может недостаточно встреч с психологом. И он употребляет чат-бот как доп инструмент работы над собой в промежутках меж сессиями: проходит испытания, делает записи в дневнике настроения либо мыслей, слушает аудиогиды для развития осознанности и так дальше.
Во-2-х, чат-бот предоставляет поддержку и ценную информацию детям, студентам и малоимущим семьям, другими словами тем, у кого нет доступа к высококачественной психической помощи. К примеру, нам писали последующее: «мать не пускает меня к психиатру, поэтому что опасается, что меня посадят на пилюли, а мне становится все ужаснее», «я сижу в декрете с небольшим ребенком и не могу дозволить для себя психолога».
В конце концов, чат-бот подступает юзерам с высочайшей интроверсией, социальной тревожностью и чувствительностью к наружной оценке, кому неуютно говорить остальным людям о для себя». А также общение в сети комфортно тем, чей график не дозволяет сходить на прием к психоаналитику деньком. Программка же доступна в хоть какое время суток.
«Если чат-боты первого поколения давали набор готовых решений и ограниченное число ответов, то версии, разработанные на базе искусственного ума, учатся в процессе, достаточно буквально ставят диагнозы (заключение о сущности болезни и состоянии пациента, выраженное в принятой медицинской терминологии) и дают информацию наиболее структурированно, чем большая часть профессионалов.
Мы с сотрудниками провели тест: предложили чат-боту непростой чемодан со перепутанной симптоматикой, и он безошибочно действовал: задавал правильные вопросцы и давал уместные советы, а распознав страшную ситуацию (упоминание о суициде), сходу направил к спецу. Я думаю, что в скором будущем легкие препядствия (такие, как паническое расстройство, легкие депрессии и в целом тревожность) могут быть решены с помощью ИИ», — считает Яков Кочетков.
Ограничения
«Обмениваясь информацией с чат-ботом, юзер может счесть, что не нуждается в помощи квалифицированного спеца, заняться самодиагностикой и самолечением, — остерегает Ольга Троицкая. — Также общение с программкой может усиливать раздражительность либо тревогу у тех, кто начинает принимать бота как живого собеседника и наталкивается на ограничения осознания с его стороны. Все-же ИИ не способен пока поменять психоаналитика, это просто цифровой тренажер в практике самопомощи».
Татьяна Карягина
Психолог, спец по эмпатии
Ольга Троицкая
Спец в области когнитивных наук и основоположница платформы психической самопомощи iCognito
